一、挖掘出有價(jià)值的用戶

　　做微博營(yíng)銷，首先要確定用戶的性質(zhì)，不同類型的用戶，其給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也是不同的。

　　在進(jìn)行微博營(yíng)銷時(shí)，會(huì)利用到CRM與SRM。SRM即供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)，它的過(guò)程是依據(jù)用戶可能為企業(yè)帶來(lái)的利益對(duì)用戶進(jìn)行分類，然后再核算并設(shè)定相應(yīng)的回饋模式。CRM則也是對(duì)用戶進(jìn)行分類，只是它分類的依據(jù)是用戶的購(gòu)買行為如何。由此可見(jiàn)，無(wú)論是CRM還是SRM，確定用戶的性質(zhì)都是至關(guān)重要的。

　　除此之外，品牌不同，營(yíng)銷時(shí)所處的時(shí)期不同，對(duì)用戶進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)也都不同，但是，活躍度高，愿意分享企業(yè)微博，愿意與企業(yè)互動(dòng)，相關(guān)性高的用戶始終是有價(jià)值的用戶。企業(yè)要抓住有價(jià)值的用戶，然后對(duì)他們特殊對(duì)待，進(jìn)行營(yíng)銷，這就為之后的微博營(yíng)銷打下了好的基礎(chǔ)。

　　二、維持與用戶之間的關(guān)系

　　沒(méi)有人會(huì)莫名其妙，毫無(wú)理由的對(duì)另一個(gè)人好的。企業(yè)與用戶之間的關(guān)系也一樣。沒(méi)有哪個(gè)用戶會(huì)毫無(wú)緣由，死心塌地的喜愛(ài)某個(gè)企業(yè)的。因此，企業(yè)要會(huì)維護(hù)與用戶之間的關(guān)系，使得關(guān)系越來(lái)越牢固。要想維持與用戶之間良好的關(guān)系，那么企業(yè)就必須要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。畢竟用戶的注意力是有限的，而他接觸到的信息卻是無(wú)限的，用戶隨時(shí)都有可能被其他信息吸引住，從而拋棄你。那如何維護(hù)與用戶之間的關(guān)系呢?

　　除了定期搞一些促銷活動(dòng)，獎(jiǎng)品贈(zèng)送活動(dòng)，給用戶驚喜外，還要經(jīng)常更新微博內(nèi)容，為用戶們傳遞新鮮的信息，經(jīng)常與用戶互動(dòng)，觀察每天是否都發(fā)生掉粉的現(xiàn)象，如果存在，就要從自身找問(wèn)題，了解會(huì)什么會(huì)發(fā)生這些情況。