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    危機(jī)公關(guān)的8個(gè)基本原則

    作者: admin 來源:北京網(wǎng)站優(yōu)化 發(fā)布日期: 2014-12-31
    信息摘要:
    危機(jī)公關(guān)的8個(gè)基本原則:危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的,具有不確定性,但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí),需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃,才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

      1、保證信息及時(shí)性 :危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理,因此保證信息及時(shí)性,讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況,對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。

      2、保證受眾的知情權(quán):隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,公眾對(duì)話語權(quán)的訴求越來越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí),所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益相關(guān)的決策活動(dòng)。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線,而是應(yīng)該告訴受眾真相,使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來,表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。

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      3、重視受眾的想法 :危機(jī)發(fā)生時(shí),受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償,他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法,并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些,就很難給予當(dāng)事方以信任,化解危機(jī)也就變得更加困難。推薦閱讀:企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的步驟

      4、保持坦誠 :始終保持坦誠的態(tài)度,面對(duì)危機(jī)不逃避,敢于承擔(dān)責(zé)任,就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此,保持坦誠是保證危機(jī)公關(guān)得以有效實(shí)施的基本條件。 

      5、保證信源的一致性 :危機(jī)公關(guān)中忌諱的就是所傳遞的信息存在不同,這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性,那么危機(jī)管理將無從談起。

      6、保證與媒體的有效溝通 :媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色,它既是信息的傳遞著,也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者,所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

      7、信息要言簡意賅 : 在危機(jī)公關(guān)過程中,受眾和媒體沒有興趣去聽長篇大論,他們需要的是言簡意賅的核心內(nèi)容,實(shí)時(shí)掌握事件的新發(fā)展,內(nèi)容還要通俗易懂,有利于傳播。

      8、整體策劃 :危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的,具有不確定性,但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí),需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃,才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

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