當(dāng)百度出現(xiàn)負(fù)面信息時(shí)，我們首先要考慮的就是在短時(shí)間內(nèi)刪除負(fù)面信息，將企業(yè)的損失降到低，從而來(lái)淡化負(fù)面影響才是正確的辦法。雖然說(shuō)有的是消費(fèi)者的真實(shí)反饋，但也不乏一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意發(fā)布。那么針對(duì)這些負(fù)面的信息我們?cè)撊绾蜗?

　　方法一：一個(gè)字”頂“

　　這個(gè)頂其實(shí)也很好理解，就是把公司的正面信息通過(guò)優(yōu)化等方法頂上去，這樣負(fù)面消息自然就到后面了。大家都知道，百度首頁(yè)是有十個(gè)位置的展示信息，用戶(hù)通常搜索信息是通常也就是看的首頁(yè)，所以只要把首頁(yè)的信息鋪滿(mǎn)正面信息，那么問(wèn)負(fù)面的自然就被壓制了。如果優(yōu)化做的好的話(huà)，把負(fù)面信息壓到第三頁(yè)以后那就更好了，對(duì)企業(yè)就幾乎沒(méi)什么影響了，也算是解決了負(fù)面吧。

　　方法二：一個(gè)字“刪”

　　刪除應(yīng)該都明白，就是把負(fù)面信息直接刪除。當(dāng)我們?cè)谒阉髌髽I(yè)關(guān)鍵詞時(shí)出現(xiàn)負(fù)面信息，被別人惡意攻擊時(shí)，可以進(jìn)入百度用戶(hù)服務(wù)中心，選擇投訴服務(wù)，然后根據(jù)你的類(lèi)型是百度快照還是貼吧或者百度知道等等，填寫(xiě)信息投訴信息、提交之后就可以靜等結(jié)果了。

　　一般如果是遭到惡意攻擊的話(huà)百度都會(huì)處理的，你只需要填寫(xiě)好內(nèi)容，上傳相關(guān)資料，身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照之類(lèi)的來(lái)證明你才是對(duì)的。這樣大家是不是覺(jué)得很簡(jiǎn)單呢，不過(guò)百度也是很繁忙的，每天要處理各種信息，有時(shí)候可能會(huì)忘記處理或者沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，那么我們可以搜索“百度用戶(hù)服務(wù)中心”，可以看到下面有百度客服的電話(huà)，我們也可以直接打電話(huà)這樣結(jié)果很快就出來(lái)了。

　　在打電話(huà)的時(shí)候我們可以說(shuō)是遭到同行的惡意攻擊和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)才會(huì)這樣的，好是提交投訴后就給客服打電話(huà)，告訴對(duì)方你的投訴，可以說(shuō)是同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，正在打官司，盡快刪除，這樣還是來(lái)的比較快的。

　　平時(shí)我們需要注意的是：在某個(gè)論壇看見(jiàn)惡意信息時(shí)，好不要爭(zhēng)論也不要解釋。你要知道你爭(zhēng)辯討論的過(guò)程會(huì)把帖子刷到上面，會(huì)引起很多人的討論圍觀，甚至?xí)堰@個(gè)帖子炒熱，那么就危險(xiǎn)了，刪除投訴都用處了。

　　聰明的人會(huì)把壞事變成好事，借助危機(jī)變成宣傳的手段，借此機(jī)會(huì)為自己的企業(yè)正名，這也證明了網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，只要把握得當(dāng)還是有益處的。